Türk Telekom’dan Diyarbakır’da mağdur eden çalışma: Bilgilendirme yapılmadı, aboneler tepkili

YENİGÜN HABER – Diyarbakır'ın Kayapınar ilçesine bağlı Talaytepe Mahallesi’nde, Laleş Caddesi ile Gazi Yaşargil Eğitim ve Araştırma Hastanesi civarında ikamet eden yüzlerce vatandaş, bugün itibarıyla internet erişimlerinin aniden kesilmesiyle büyük bir şok yaşadı.

Bağlantı sorunu üzerine Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni arayan aboneler, kesintinin 21-27 Temmuz tarihleri arasında yürütülecek altyapı çalışmalarından kaynaklandığı bilgisine ulaştı. Ancak planlanan bu geniş kapsamlı kesinti hakkında önceden SMS, e-posta veya herhangi bir iletişim kanalıyla bilgilendirilmediklerini iddia eden kullanıcılar, kurumun tutumunu sert bir dille eleştirdi.

"Haber verilseydi önlem alırdık: Tazminat talebinde bulunacağız"

Haber verilmeden yapılan ve bir hafta süreceği belirtilen kesinti nedeniyle hem günlük işleri aksayan hem de ticari zarara uğrayan mahalle sakinleri, yasal haklarını arayacaklarını ifade ediyor.

Talaytepe Mahallesi’nde ikamet eden bir internet kullanıcısı, durumu şu sözlerle özetledi:

"Bugün birden internetimiz gitti. Ödenmemiş fatura ya da arıza var sanıp müşteri hizmetlerini aradığımızda, çalışmanın 27 Temmuz’a kadar süreceğini öğrendik. Bize öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Önceden haber verilseydi kendi tedbirimizi alır, alternatif yollar bulurduk. Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle hem maddi hem de manevi tazminat talebinde bulunacağız."

Bölgede hizmet veren ve dijital altyapıya bağımlı çalışan bir mahalle sakini ise habersiz kesintinin işlerini durma noktasına getirdiğini belirtti:

"Türk Telekom gibi dev bir kurumun müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi kabul edilemez. Bir hafta boyunca internetsiz kalmak demek, bizim için ciddi bir maddi kayıp demek. Tüketici haklarımızı sonuna kadar savunacağız ve uğradığımız zararın tazmin edilmesini isteyeceğiz."

Abonelerin tepkileri sürerken, kesintinin planlanan tarihten önce tamamlanıp tamamlanmayacağı veya mağduriyetlerin giderilmesine yönelik Türk Telekom cephesinden henüz resmi bir açıklama yapılmadı.