TMMOB Mimarlar Odası Diyarbakır Şubesi Eş Başkanı Şerefhan Aydın, Dicle EDAŞ’a AİT elektrik arıza hattı 186'yı ararken yaşadığı deneyimi sosyal medya hesabından paylaştı.
Aydın'ın aktardığına göre, çağrı merkezinin telesekreterinde Kürtçe hizmet almak isteyenlere Kürtçe, "Ji bo Kurdî pê li duduyan bikin" (Kürtçe için 2'ye basın) anonsu yapıldı. Bunun üzerine heyecanla 2'ye basan Aydın, müşteri temsilcisine bağlandı.
Kürtçe anlıyorum ama konuşamıyorum
Ancak telefona Türkçe yanıt veren müşteri temsilcisi, Aydın'ın Kürtçe hizmet talebine, "Kürtçe konuşabilirsiniz. Kürtçe anlıyorum ama konuşamıyorum. Bu şekilde size yardımcı olabilirim" yanıtını verdi.
Yaşadığı şaşkınlığı ve hayal kırıklığını paylaşan Aydın, Kürtçe hizmet seçeneğinin sunulmasını olumlu ancak yetersiz bir adım olarak değerlendirdi.
Aydın, eksiksiz bir hizmet için çağrı merkezinde Kürtçe anlayan ve Kürtçe konuşabilen müşteri temsilcilerinin görevlendirilmesi gerektiğine dikkat çekti.
Aydın'ın paylaşımı, kamu hizmetlerinde ve müşteri iletişim hatlarında anadilde hizmetin yalnızca bir seçenek olarak sunulmasının yeterli olup olmadığı tartışmasını da gündeme getirdi.